Главная страница Оставить заявку
 
 
 
 
 
 
 
 

Последние новости

Авария


Дорогие друзья!

Из-за грозы 24 августа возникли проблемы с электропитанием на узловых точках магистральных операторов связи, в связи с чем и наблюдаются отключения и перебои в работе услуг связи.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства. И просим Вашего понимания в том, что проблема находится вне нашей сферы влияния. Нашими специалистами делается все возможное для организации прямых стыков через Центральные узлы наших партнеров в Пушкино для избежания подобных проблем в будущем.

Топология нашей сети основана на оптической сети и ведется необходимое строительство для независимого подключения каждого дома от центрального узла с использованием минимального количества промежуточного активного оборудования и в большинстве случаев полном отказа от него. Благодаря чему каждый дом будет обеспечен независимым каналом связи, за счет чего повысится и надежность сети.

 Написать комментарий

КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ


Дорогие друзья!

По техническим причинам, на стороне Оператора IP телефонии, номер (495) 744-3738 работает с перебоями. В случае проблем с дозвоном по этому номеру просим Вас звонить на наш многоканальный номер: (499) 705-0250

Ведуться работы по возобновлению работоспособности нашего основного номера.
С Уважением, Ваш Bullet Network.


 Написать комментарий

ОПЛАТА УСЛУГ


Дорогие друзья!

Участились обращения в техническую службу по вопросу "продления услуг на денек" и "оплатой завтра".

Разъясняем ситуацию:
1. Каждого абонента система предупреждает за 7 дней до окончания расчетного периода
2. Дни когда интернет был отключен (за не уплату) не учитываются при формировании следующего расчетного периода
3. Частота таких обращений возрасла

Зачем мы разрабатывали СМС сервис, если Вы звоните, когда система Вас отключает и просите продлить на денек? Такого больше не будет.

Если обращения с просьбой "продлить на денек" будут поступать и дальше, обратившегося абонента сначала предупредят устно, а при повторном обращении переведут на расчет с первого числа месяца не обращая внимание на то сколько дней услуга была не оплачена (пример, начало расчетного периода 1 число каждого месяца, оплата произведена 10 числа, работать будет до конца месяца по полной цене тарифа).

Вопрос оплаты будет решаться следующим образом:
1. Продлеваться услуги будут только при поступлении средств на счет, т.е. после оплаты (через терминалы и электронные деньги зачисление от мнгновенного до нескольких часов)
2. Просьба включить на 1 день, только при наличии на счете суммы 50 рублей, которая будет списана за 1 сутки продления

Обусловлено это тем, что способов оплаты стало много и легкость использвования предложенных платежных сервисов позволяет легко и своевременно оплачивать услуги связи.

Для тех кому есть, что возразить:
1. Мы не благотворительная организация.
2. Оператор сотовой связи выключает услуги и не включит их пока не пополните счет, теперь мы действуем так же
3. Мы ни кому ни чего не должны, что бы продлевать услуги по звонку
4. Мы компенсируем аварии в двойном объеме

Запомните своевременное поступление средств на счет гарантирует высокое качество услуг и надежность сети. А при текущих тарифных планах в многоквартирном секторе, как вообще приходит в голову звонить с просьбой о продлении?

С Уважением,
Технический директор Bullet Network
Дмитрий Павлович
info@bulletnet.ru


 Написать комментарий

Резерв


Дорогие друзья!

7 и 11 марта из-за обрыва кабелей магистрального оператора связи Неторн в сети наблюдалась перегрузка на резервных каналах связи. При этом связью обеспечивались все сегменты нашей сети.

Проект по повышению надежности нашей сети перешел на новую стадию, Все строительные работы завершены, сейчас ведутся работы по согласованию методики резервирования. Наши специалисты совместно со специалистами партнеров проводят проектное согласование, по окончании которого будет введен второй независимый магистральный канал связи.

По завершении этого проекта мы будем иметь 1 основной канал связи и 2 резервных. Так же ведутся переговоры по организации дополнительного резервирования.

 Написать комментарий

Повышение надежности сети


Дорогие друзья!

Сожалеем о недавних сбоях в Софрино, Ашукино и прилегающих районах. Всем абонентам будет добавлено 5 дней к расчетному периоду (в счет аварий в Январе).

А теперь о хорошем! В пятницу завершен очередной этап повышения надежности нашей сети. Мы обеспечили резервирование Интернет канала, теперь в случае аварии одного канала связи, связь будет автоматически организована через резервный, независимый канал связи.

Так же в настоящий момент специалисты компании производят конфигурирование сети для обеспечения резервирования центрального маршрутизатора с расположением в соседнем регионе, благодаря чему в случае выхода из строя основного маршрутизатора система переключится на резервный.

Данные меры применяются в связи с увеличением числа аварий на магистральных каналах связи внешних операторов связи, а так же на собственных из-за обрывов, вредительства, перебоев электропитания и других негативных факторов.

В ближайших планах организация дополнительного стыка с магистральными операторами для дополнительной надежности в случае обрывов линий связи.

 
 
 
 
Каждая авария это неоценимый опыт, благодаря которому мы совершенствуем наши сети и делаем связь надежнее.

Спасибо, что доверяете нам!

 Написать комментарий

Техническая поддержка


Дорогие друзья!

Единый контактный номер службы Технической поддержки: (495) 744-3738.

Сообщаем Вам об изменении в работе Службы технической поддержки. Операторы технической поддержки ответят на все Ваши звонки ежедневно с 9:00 до 22:00, в остальное время Вы можете оставить голосовые сообщения, которые будут обработаны Службой мониторинга в круглосуточном режиме.

Подробнее в разделе Контакты.

 
 
 
 
Огромная просьба пользоваться Единым контактным номером для связи с Техническими службами и не звонить по рабочим номерам наших специалистов. Ваши звонки напрямую сотрудникам компании отвлекают от выполнения их обязанностей, особенно во время аварий, когда вместо решения проблем им приходится отвечать на сотни звонков с одним вопросом. Скорость устранения аварий напрямую связана с загруженностью специалистов.

НОВОЕ: Для информирования об авариях, при звонке на Единый номер службы Технической поддрежки, система будет информировать в каком сегменте авария и ориентировочные сроки устранения, если они известны.

 Написать комментарий

Тарифы Софрино


Дорогие друзья!

Предлагаем Вашему вниманию новую тарифную сетку для Многоквартирных домов в п. Софрино.

Подробнее о тарифах...

 Написать комментарий

Новогодние праздники


Дорогие друзья!
В честь Новогодних праздников и благодаря непреодолимой силе 2 января произошел обрыв волоконно-оптического кабеля на Софринской магистрали нашей сети. В связи с этим знаменательным событием с 15:32 того же дня жители Софрино и прилегающих районов были высвобождены из всемирной паутины для народного/семейного празднования Нового года. А 3 января к Софринцам присоединились и жители Ашукино, благодаря водителю мусоровоза.

ХРОНОЛОГИЯ СОБЫТИЙ
2 января
15:32 :: Возникновение аварии
15:33 :: Фиксация аварии Службой мониторинга
15:35 :: Получено подтверждение об аварии от магистрального оператора
15:36 :: Начали поступать сообщения об аварии
15:43 :: Составлена заявка
16:00 :: Сбор данных и аналитика
17:00 :: Выезд оперативной бригады
19:00 :: Внешнее обследование волоконно-оптической магистрали и оценка масштабов аварии
22:00 :: Отъезд бригады

3 января
09:00 :: Выезд аварийных бригад
11:30 :: Прибытие в Софрино
11:37 :: Поступает информация об обрыве волоконно-оптической линии магистральных операторов (как выяснилось позже, кабель был оборван проехавшим мусоровозом с крупногабаритным мусором)
11:40 :: Обследование узла в Администрации Софрино
12:00 :: Инженеры начали проводить диагностику магистрального волоконно-оптического кабеля при помощи рефлектометра, просвечивая волокна лазером и снимая показатели мощности, затухания и длин волокон.
14:00 :: Определен аварийный сегмент магистрального волоконно-оптического кабеля
14:30 :: Совместно с представителем магистрального оператора связи проведен анализ линии связи на аварийном сегменте, определено примерное место обрыва волоконно-оптического кабеля
16:00 :: Обследование трассы кабеля на целостность
18:00 :: Ожидание сварщика
20:45 :: Окончены работы по восстановлению линий связи магистральных операторов
21:00 :: Определение точного места аварии
21:30 :: обнаружен отрезок подлежащий замене
21:40 :: Специалисты прибыли к месту хранения "Зимнего резерва" оптического кабеля для отмотки необходимого отрезка и обнаружили кражу всего хранившегося кабеля. Было выяснено, что данный кабель был похищен одним из конкурентов.
22:50 :: попытка найти кабель необходимой длинны
23:00 :: Укладка и подвес оптических Муфт.
23:30 :: Отъезд бригад

4 января
08:00 :: Коллеги выделили кабель необходимой длинны
09:30 :: Приезд бригады
10:00 :: Подвес кабеля
11:30 :: Сварка оптики
12:30 :: Торжественное устранение аварии
13:00 :: Отъезд бригады

Возникновение аварии 02.01.2013 15ч:32м
Устранение аварии 04.01.2013 12ч:29м
Продолжительность аварии 1 день 20ч:57м:59с

Всем абонентам (при условии, что во время аварии и перерасчета услуги должны быть оплачены и включены) будет сделан перерасчет на 3 дня.

Особо хотелось бы отметить, что большая часть наших абонентов с пониманием отнеслись к сложившейся ситуации и благодарны тем кто самоотверженно выполнял работы по восстановлению связи. Но некоторые абоненты заслужили упоминания:

  • "неужели такая проблема кабель подчинить?", мы понимаем, что Вы не специалисты и не знаете всех тонкостей, по этому считаю правильным остановиться на этом вопросе подробнее. Оптический кабель (<--все подобные ссылки желательны к ознакомлению) в сети оператора связи используется как для объединения домов, так и для строительства оптических магистралей между населенными пунктами, городами, странами и континентами. Протяженность оптических линий достигает и превосходит отметку в 4тыс. км., например, в Атлантическом океане. И в каждом случае определить место обрыва или кабеля или волокон в нем не простая задача. Для этих целей используется прибор под названием Рефлектометр, который определяет растояние до обрыва, мощность сигнала. Перейдя по предложенной ранее ссылке вы так же можете ознакомиться с подробной информацией касаемо оптической связи, а тут про Волоконно-оптические линии передачи. Подобные учения позволят расширить Ваш кругозор в области оптической связи.

  •  Написать комментарий

    Авария


    Дорогие друзья!
    Из-за аварии со стороны оператора связи Неторна, связь по Софрино и прилегающим районам ограничена. Приносим извинения за временные неудобства.

    Возникновение аварии: 11:22
    Устранение аварии: 12:08

     Написать комментарий

    Акции: Конец Света 2012


    К знаменательному событию уходящего года Концу Света мы разработали предложение для тех, кто хочет быть на связи и после наступления этого самого Конца.

    Вы оплачиваете первый месяц пользования услугами, а второй месяц Вам предоставляется абсолютно БЕСПЛАТНО.

    Не забываем и про акцию Приведи друга. Вам и Вашему другу, которого Вы привели, будет зачислено на лицевой счет по 300 бонусов.

     Написать комментарий